فرصة عمل من منظمة اكتد في ادلب
مساعد المسائلة
منظمة اكتد
رابط التسجيل اسفل الشرح
تم النشر في 15 يوليو 2020 تاريخ الإغلاق 20 يوليو 2020
الأهداف
تنفيذ تقييمات AME في الميدان بطريقة موثوقة ودقيقة وشفافة ، بما في ذلك جمع البيانات الأولية والثانوية ، والإبلاغ عن النتائج ، ودعم تطوير الأدوات والمنهجيات.
دعم التعلم التنظيمي من خلال ضمان الالتزام بالإرشادات الفنية للبرنامج والدروس المستفادة وأفضل الممارسات.
إنشاء وضمان فعالية عمل آلية شكاوى المستفيدين وآلية الاستجابة ، وتعزيز ثقة وثقة المستفيدين ، وتحديد مجالات عملنا التي تحتاج إلى تحسين وضمان أن ACTED تتعلم من التعليقات المقدمة من خلال هذه العملية.
الواجبات والمسؤوليات
1. التقييمات (التقييمات ، بعثات المراقبة ، والتقييمات)
1.1. تأسيس وتعزيز CRM
أ) إنشاء وتنفيذ ورصد آلية شكاوى المستفيدين وآلية الاستجابة (CRM) لمهمة الدولة بما يتماشى مع إجراءات ACTED القياسية لإدارة المستفيدين ؛
ب) اصطحاب فرق AME و / أو المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول إدارة علاقات العملاء إلى المستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية ؛
ج) تطوير مواد CRM IEC بلغة يمكن فهمها على نطاق واسع (بما في ذلك الأشخاص الذين لديهم مستويات منخفضة من معرفة القراءة والكتابة) ؛
د) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة رفع مستوى الوعي بإدارة علاقات العملاء وأنشطة الترويج (بما في ذلك العدد التقريبي للمشاركين) وتقديمها إلى مدير إدلب AME حسب الاقتضاء ؛
1.2. جمع البيانات الميدانية
هـ) التنسيق مع مسؤول AME حول كيفية إجراء التقييمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مسوحات المعرفة والمواقف والممارسات (KAP) ومناقشات مجموعات التركيز والمقابلات مع المخبرين الرئيسيين ومسوحات خط الأساس وخط النهاية وكذلك الأنواع الأخرى التقييمات وجمع البيانات المطلوبة) ؛
و) متابعة الشكاوى التي يتلقاها موظفو ACTED الآخرون بنفس العناية التي تتلقاها من خلال CRM مباشرة ؛
ز) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة مع الاهتمام الفوري الذي تتطلبه ، وضمان حل سريع.
ح) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛
ط) طرح الأسئلة بطريقة واضحة ولطيفة ، وطرح جميع الأسئلة بالضبط كما هو مكتوب:
ي) التحقيق لتوضيح الإجابات غير الواضحة ؛
ك) تدوين الملاحظات والإجابات بطريقة منسقة وواضحة ، وتسجيل الردود بدقة ؛
ل) تسجيل وإعادة توجيه جميع الشكاوى والاقتراحات التي تم تلقيها أثناء وجودك في الميدان إلى مسؤول المساءلة أو مسؤول AME المناسب.
م) مسؤول عن الهواتف الذكية ACTED (تأكد من أن الهواتف تعمل ، وشحن البطاريات ، ومساحة الذاكرة ، وإبلاغ مسؤول AME بأي مشكلات فنية ، وما إلى ذلك)
1.3. إعداد التقارير
أ) إنتاج تقرير CRM تحليلي شهريًا لموظفي ACTED ، وفقًا لنموذج ACTED ؛
ب) إبلاغ مسؤول AMEU بشكل متكرر عن التقدم المحرز في أنشطة التقييم وعن ملاحظات مراقب AMEU خلال البعثة كتقارير يومية وأسبوعية وشهرية ؛
ج) التعرف على المشاكل في الحصول على البيانات وإعطائها الاعتبار وتقديم ملاحظات مفيدة من أنشطة البحث الميداني ؛
د) في حالة عدم وجود مسؤول إدخال بيانات مخصص ، أدخل جميع البيانات الميدانية في قواعد البيانات المناسبة على أساس دقيق وفي الوقت المناسب ؛
هـ) التحقق من دقة إدخال البيانات ؛
و) دعم الحفاظ على نظام إيداع فعال ودقيق لجميع المستندات الإلكترونية والورقية ؛
ز) تقرير نتائج الرصد في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، كما هو مطلوب من قبل مسؤول AME.
ح) جمع صور عالية الدقة وذات نوعية جيدة لأنشطة مشروع ACTED في الميدان ، والتي تتميز بشعارات المانحين والشركاء و ACTED ، وصور التسليم إلى مسؤول AME (بما يتماشى مع سياسة ACTED لحماية الطفل وإرشادات الصور).
1.4. دعم تطوير أدوات ومنهجيات AME
أ) دعم موظف AME في تصميم أدوات ومنهجيات مناسبة لجمع المعلومات ، بما في ذلك اختصاصات التقييم والاستبيانات ؛
ب) ترجمة الأدوات والمنهجيات إلى اللغة (اللغات) المحلية كما هو مطلوب.
2. دعم التعلم التنظيمي
2.1. مجموعة من الدروس المستفادة وأفضل الممارسات
أ) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين أثناء بعثات التقييم / المراقبة ؛
2.2. مراقبة الالتزام باستراتيجيات البرنامج وإرشاداته
أ) التحقق من أن تنفيذ المشروع يلتزم بالمبادئ التوجيهية التقنية للبرنامج ، كما هو مطلوب من قبل مسؤول AME ؛
ب) رصد تنفيذ الدروس المستفادة وأفضل الممارسات ؛
ج) التحقق من دقة وملاءمة اختيار المستفيد وفقًا للمعايير التعاقدية.
3. أخرى
أ) المشاركة في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، وأي اجتماعات أو مؤتمرات أخرى كما هو مطلوب من قبل موظف AME ؛
ب) القيام بأي أنشطة أخرى ذات صلة تم تعيينها من قبل المشرف المباشر.
مؤشرات الأداء الرئيسية
عدد عمليات التقييم والرصد والتقييم والشكاوى التي تم إجراؤها خلال الأشهر الستة الماضية
تم جمع البيانات بشكل فعال ودقيق لجميع البعثات الميدانية (إن أمكن)
عدد الدروس المستفادة وأفضل الممارسات التي تم جمعها خلال الأشهر الستة الماضية
عدد صور مشاريع ACTED التي تم جمعها خلال الأشهر الستة الماضية والتي تلبي معايير ACTED
أكمل العمل في الوقت المحدد.
دقة البيانات التي تم جمعها.
المؤهلات المطلوبة
شهادة جامعية في التنمية الدولية أو الاقتصاد أو العلوم السياسية أو الاجتماعية أو الإدارة أو مجال ذي صلة من مؤسسة أكاديمية معتمدة.
1- سنتين من الخبرة المهنية ذات الصلة.
الخبرة السابقة في عمليات التقييم والرصد والتقييم ستكون أحد الأصول.
الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.
الالتزام بسلوك الفريق الشامل.
مطلوب مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية.
مطلوب مهارات جيدة للكمبيوتر.
فهم حقوق وحقوق النازحين والأطفال والنساء.
مطلوب مهارات اتصال قوية.
تعتبر المعرفة الجيدة بمنطقة العمل الجغرافي أحد الأصول.
الاستعداد لطلب المساعدة.
رابط التسجيل https://forms.gle/CgKpYVSqKxfKCsgK6